FAQ

配送について

Q 送料はかかりますか?
  • A 国内発送は一律送料無料となっております。

Q 受注予約商品と、在庫商品を一緒に購入した場合、まとめて発送されますか?
  • A 受注予約商品と在庫商品は別々でのお届けとなります。大変お手数ですが、別々にお買い物をいただきますようお願いいたします。

Q 配送業者の指定はできますか?
  • A ヤマト急便を使用しており、配送業者の指定はお受けしておりません。

Q 注文から発送までどのくらいの日数がかかりますか?
  • A ご注文いただいてから通常5営業日以内に発送いたします。予約商品については、商品ごとの表示をご確認ください。 ※天候などの影響により交通機関の乱れ等が発生した場合は、上記の限りではありません。

    ※特定のイベントの際には運送便の混雑が予想されます。また、荷物量増加に伴う一時的な事例などは、何卒ご了承くださいませ。

Q 配送状況について知りたいです。
  • A 出荷後にお送りしております発送のお知らせメールに記載のお荷物追跡URLより配送状況の確認が可能です。

お支払いについて

Q お支払い方法にはどのような種類がありますか?
  • A クレジットカード, Apple Pay, Google Pay, PayPal による決済がご利用いただけます。
    ・クレジットカードは以下のカードがご利用いただけます。
     VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、JCB

Q 領収書の発行は可能でしょうか?
  • A 商品発送時に同梱させていただく納品書を持ちまして領収書とさせていただきます。

返品・交換について

Q 不良品や注文した商品と異なったものが届いた場合はどうすれば良いですか?
  • A 商品のお届けには万全を期しておりますが、万一、届いた商品が汚損または破損していた場合、ご注文内容と異なる場合は、到着から7日以内にこちらのフォームからご連絡ください。速やかに商品の交換をさせていただきます。交換品が手配できない場合、代金を返金いたします。なお、この場合であっても、以下の商品については交換をお受けできませんのでご注意ください。

    ・到着から7日を過ぎた商品
    ・使用済み、あるいはリフォーム、クリーニングされた商品
    ・お客様のもとで汚れ・キズが生じた商品
    ・ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品(箱・付属品も含む)
    ・その他、返品対象外商品

Q お届けした商品の色、大きさ、サイズ、形、素材感がイメージと違う場合、返品又は交換はできますか?
  • A商品到着から7日以内の商品であれば、ご返品・ご交換を承っております。こちらのフォームからご連絡ください。
    その際の送料につきましてはお客様のご負担とさせて頂いておりますので、あらかじめご了承ください。受注予約商品は返品・交換をお断りしておりますので、予めご了承の上、お買い物ください。なお、到着から7日以内の商品であっても、以下については返品をお受けできませんのでご注意ください。

上記に該当しないご不明点

Q FAQページでは解決しない相談がある場合はどうしたらよいですか?
  • A ご意見・ご要望/商品に関するご質問など、下記のお問合せフォームよりお気軽にご連絡くださいませ。
    お問合せフォームはこちら
    ※休日のお問合せは、翌営業日以降に順次対応させていただきます。